“多虧了這個新平臺，不然要完成調(diào)解，還不知得有多麻煩！”看著調(diào)解協(xié)議書順利歸檔，屏幕對面的當事人老林終于松了口氣，“遠程調(diào)解，當天辦結，為民辦實事真是幫到我們心坎上了！”

　　4月8日，家住長樂區(qū)營前街道長安村的老林碰上了一件煩心事：他名下一塊位于高速路匝道口的宅基地碰上了項目征地，實有面積與產(chǎn)權面積不符，邊界存在爭議，產(chǎn)生征地糾紛。當時，老林身處省外，工作繁忙，短期內(nèi)難以脫身。看到老林的難處，村里的調(diào)解員主動向他推薦了“樂和解”平臺。

　　一個簡單的平臺，就能幫助自己解決問題？抱著試試看的心態(tài)，老林打開了“樂和解”小程序，智能咨詢、糾紛登記、訴訟服務……豐富的服務，很快讓老林的心踏實了不少。

　　在調(diào)解員的指引下，老林在平臺上登記了自己的調(diào)解需求，一場“一趟不用跑”的調(diào)解迅速啟動。

　　“為推進社會治理現(xiàn)代化，進一步暢通規(guī)范群眾權益保障通道，長樂區(qū)委政法委先行先試，于去年12月試上線‘樂和解’平臺，這是全省首個防控化解矛盾糾紛的在線基層社會治理平臺。”長樂區(qū)委政法委相關負責人表示，進入平臺后，市民只需點擊糾紛登記，并根據(jù)要求填寫時間地點及內(nèi)容，就可以實時上傳材料，查看案件進度，還可以通過聊天室與調(diào)解員進行文字及視頻溝通，實現(xiàn)“一趟不用跑”。

　　在此基礎上，“樂和解”平臺更推出智能咨詢、法規(guī)檢索、訴訟服務等多項功能。登錄平臺，市民既可在智能咨詢中搜索糾紛調(diào)解中碰到的相關問題、法律依據(jù)及案例分析，也可在豐富的法律法規(guī)庫中檢索所需要的法律法規(guī)，更可無縫對接福建移動微法院，在線上享受訴訟服務。借助便捷的渠道與豐富的資料，短短一天，老林和村委會就借助遠程視頻完成了調(diào)解，輕松快速解決糾紛。

　　注重系統(tǒng)觀念，優(yōu)化整體布局。除了讓居民“一趟不用跑”，“樂和解”平臺能做到的還有很多。

　　借助數(shù)據(jù)整合聯(lián)通、統(tǒng)計分析，長樂區(qū)委政法委將全區(qū)糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)進行可視化展示，糾紛受理量、糾紛區(qū)位圖、糾紛特性分析……借助“駕駛艙”信息系統(tǒng)，各類數(shù)據(jù)一目了然，既方便政法部門實時掌握平臺的運行狀況，也可強化矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的分析研判、排查化解。“一旦某類糾紛迅速增多，工作人員就會馬上上報，分析是否存在政策上的不足，為后續(xù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。”上述負責人介紹。

　　平臺的設立，也為溯源追蹤提供了可能。借助“樂和解”平臺，當事人基本信息和糾紛基本情況登記提交后即可自動形成調(diào)解申請書，調(diào)解成功后便發(fā)送法院進行司法確認，最終形成電子調(diào)解協(xié)議書、司法確認書和調(diào)解音視頻存證等歸檔材料，實現(xiàn)“案結事了”。

　　“‘樂和解’平臺在線下覆蓋長樂全區(qū)調(diào)解中心，同時還推出微信小程序，方便群眾快捷高效解決矛盾糾紛。”上述負責人介紹，長樂區(qū)委政法委將繼續(xù)強化數(shù)據(jù)分析研判完善平臺功能，創(chuàng)新基層治理，加大“樂和解”平臺宣傳力度，提升群眾的知曉率，讓“樂和解”平臺成為群眾表達訴求的重要渠道，實現(xiàn)從“治”向“智”的轉變。（記者 阮冠達）