交錢容易退錢難: 你“預付”的信任被“消費”了嗎?

來源:閩西日報 2021-03-20 14:56 http://www.appigment.cn/

　　近年來，預付式消費逐漸在美容美發、健身、洗車等服務行業普遍存在，并逐步擴展到餐飲、超市、酒店等行業。經營者在鎖定客戶回籠資金，解決資金短缺的同時，也給消費者帶來一定實惠和方便。

　　預付式消費，即消費者提前向商家交付一定額度費用，以類似整存零取的方式接受服務或購買商品，因此也叫“提前消費”。16日，記者在采訪中發現，由于預付式消費周期較長，變數多，經營者缺乏約束等，易產生消費糾紛。那么，市民在預付式消費中，如何避免消費陷阱？

　　談起此前辦理健身卡預付式消費，家住中心城區龍騰路市民小琳表示很無奈。小琳在中心城區一美容店辦理了一套祛痘療程，共支付4000余元，商家口頭承諾無效退款。其接受了服務后，效果不佳，她要求退還支付金額，但該美容店以需要繼續購買后續產品為由拒絕退款。

　　和市民小琳一樣，市民盧先生也遇到類似的經歷。他告訴記者，自己前幾年在位于中心城區萬達一家健身房辦理了年卡，花了1200元。但沒想到，一年不到健身房就不再營業，卡里剩余的錢也拿不回來了。“我是2018年10月辦的卡，當時店員和我說買一年送一年，卡到2020年10月才過期。沒想到2019年8月去健身的時候，這家店換成了一家籃球俱樂部了，老板也換了，當時很生氣，聯系當時的健身顧問，她告訴我自己已經不在那家健身房工作了。”盧先生告訴記者。

　　其實，類似他們這樣消費體驗的市民有不少。記者在采訪中了解到，預付式消費當中主要存在以下幾個常見問題：商家超經營能力發卡、超低折扣發卡、無證無照經營戶發卡問題明顯，商家經營不善跑路；預付卡不能兌換現金、不能找零、規定遺失不補等，而且必須按照店內規定；商家不提供書面合同，使得消費者維權取證缺乏有力證據，在多數商家“跑路”的預付式消費投訴中，消費者經濟損失難以追回；商家出現轉讓經營權的問題，后繼者往往以不了解情況或“事不關己”為由拒絕履行先前的預付式消費義務。

　　對此，記者提醒廣大消費者，在選擇預付式消費時，最好選擇規模大、證照齊全、經營狀況較好、服務質量佳、誠信度好的商家；不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同，并在合同中詳細注明預付卡的使用范圍、有效期限、服務項目、退款條件、違約責任等，要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定；在辦理預付式消費卡后，應索取票據，妥善保管好發票、消費憑證和合同，以便日后發生消費糾紛時，有效維護自身權益。（記者施薇）