辦電“零跑腿” 暖了客戶心
“原本以為開店辦電要跑好幾趟，沒想到電力小曾全程對接，一周不到就通了電，必須給五星！”近日，在漳州北環(huán)城路金峰富城小區(qū)開店的鄒先生，在95598回訪的過程中給芝山供電站網(wǎng)格員小曾留下了滿是稱贊的評語。
鄒先生的店面重新裝修接近尾聲時，最犯愁的就是辦電——以前聽朋友說企業(yè)辦電要提交一堆材料，還要多次現(xiàn)場核對，擔(dān)心趕不上開業(yè)時間，抱著試試的心態(tài)，他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了業(yè)擴(kuò)增容的申請，沒想到當(dāng)天就接到片區(qū)員小曾的電話：“您不用跑營業(yè)廳，材料線上傳，我明天現(xiàn)場勘查，保證不耽誤您開業(yè)。”電話里小曾的話讓鄒先生放了心。
第二天一早，小曾帶著工具來到了現(xiàn)場，仔細(xì)測量用電負(fù)荷，規(guī)劃接入線路，還主動提醒鄒先生加裝一個漏電保護(hù)器，用電更安全。勘查結(jié)束后，因鄒先生是增容申請，屬業(yè)擴(kuò)有配套工程，小曾當(dāng)場通過系統(tǒng)生成了供電方案。接下來全程跟蹤電表安裝進(jìn)度，通電當(dāng)天，還特意上門教鄒先生使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”查電費(fèi)，辦業(yè)務(wù)，臨走前留下了自己的聯(lián)系方式。
從提交申請到通電，僅用了不到一周的時間，全程“零跑腿、零收費(fèi)”。這樣的效率讓鄒先生格外驚喜，而這只是電力片區(qū)人員、業(yè)擴(kuò)報裝團(tuán)隊(duì)日常工作的縮影。他們還積極推廣“一證受理”“容缺辦電”，主動幫行動不便的老人代交材料……，他們用“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)，把“辦電難”變成了“辦電易”，每一個“五星”好評的背后，都是客戶對“便捷、高效、暖心”電力服務(wù)的認(rèn)可，更是對他們“讓客戶用上放心電、舒心電”初心的肯定。
責(zé)任編輯：李曉靈
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