洛江區(qū)萬安街道巧用“加減乘除法”,今年來共受理審批事項1500多件,其中線上受理450多件,接待群眾咨詢5000余人次,提供上門服務200多人次,將服務群眾最后一公里變成“零公里”。
服務功能用加法 配套設施更便民
主動對接“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺建設的運用,構(gòu)建“1+8+N”服務體系,即:“1”個街道便民服務中心,“8”個社區(qū)便民服務站,“N”個24小時智慧政務服務平臺,服務點配備24小時自助服務一體機、掃描機等智能設備;開設無障礙專用通道,配備雨傘、醫(yī)藥、急救箱等便民物品,將街道29個公共服務事項全部入駐福建省政務服務網(wǎng)辦事大廳,打造“24小時不打烊”服務大廳。
服務清單用減法 簡化流程增效率
嚴格實行一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務承諾制等制度,推行“容缺受理”機制,對呈報文件不完備的審批事項,先行受理,實行補充材料與事項審批并聯(lián)推進,新增即辦件300多件,真正實現(xiàn)“最多跑一趟”。
服務形式用乘法 事半功倍提質(zhì)量
聚焦企業(yè)群眾辦事堵點難點,針對高齡、重病、重殘等困難群體需求,印發(fā)有中心工作人員的姓名、聯(lián)系電話及辦事范圍的“便民服務連心卡”,新增錯時服務、預約服務等便民服務功能,為殘疾人傷殘鑒定、退役軍人優(yōu)待證辦理等提供“上門服務”200多人次。
廉政服務用除法 嚴格管理樹形象
所有進駐事項嚴格實行“七公開”,利用電子顯示屏、洛江公眾信息網(wǎng)等媒介公布入駐事項的辦事程序、申報材料和收費依據(jù)等內(nèi)容,印發(fā)服務事項常見事項問答手冊等宣傳資料,方便群眾查詢和監(jiān)督。同時,街道紀工委、效能辦負責加強對中心人員的日常監(jiān)督管理,每天定時巡查窗口,對窗口辦件的時限、滿意率等情況進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。(謝月英)