連日來(lái)，永寧鎮(zhèn)西偏村村民微信群里的一條信息讓村民紛紛點(diǎn)贊：西偏村“英雄調(diào)解室”幫轄區(qū)水洗廠(chǎng)的23名工人追回已經(jīng)拖欠一年、共計(jì)68萬(wàn)元的工資。據(jù)了解，“英雄調(diào)解室”成立兩年來(lái)，累計(jì)化解糾紛600多件，成功率超98%，群眾滿(mǎn)意度100%。本月，“英雄調(diào)解室”在賦能鄉(xiāng)村鄰里和美項(xiàng)目石獅市全域共富村級(jí)擂臺(tái)大比拼活動(dòng)中從眾多參賽項(xiàng)目中脫穎而出，獲得二等獎(jiǎng)！該榮譽(yù)的取得，是西偏村用真心化解矛盾、用機(jī)制筑牢和諧的治理智慧。

　　走進(jìn)西偏村“黨建+”鄰里中心，“英雄調(diào)解室”的牌子格外醒目。“成立調(diào)解室的目的就是實(shí)實(shí)在在幫老百姓解難題。”西偏村黨支部書(shū)記、村委會(huì)主任龔英雄指著最新案例介紹，本季度剛啃下兩塊“硬骨頭”——不僅為23名工人追回水洗廠(chǎng)拖欠的68萬(wàn)元工資，還促成3戶(hù)征遷戶(hù)順利簽約，這些都得益于一套“接地氣”的調(diào)解章法。

　　據(jù)了解，在西偏村，矛盾糾紛從“找上門(mén)”到“主動(dòng)解”早已成為常態(tài)。線(xiàn)上，村民點(diǎn)開(kāi)“美麗西偏”公眾號(hào)就能反映問(wèn)題；線(xiàn)下，小區(qū)門(mén)口的“英雄對(duì)話(huà)”意見(jiàn)箱、網(wǎng)格員每周3次的走訪(fǎng)，織就一張24小時(shí)不打烊的矛盾收集網(wǎng)。加上“全日接訴、周會(huì)研判、月析數(shù)據(jù)”的機(jī)制，哪怕是深夜接到的投訴，也能第一時(shí)間流轉(zhuǎn)處置。正如村民龔大姐所說(shuō)：“前陣子樓上漏水，早上反映給網(wǎng)格員，下午調(diào)解隊(duì)就帶著師傅上門(mén)了，一周內(nèi)徹底解決問(wèn)題。”

　　高效工作的背后，是制度托底的硬保障。村里為每起糾紛建立專(zhuān)屬檔案，調(diào)解員“包案到底”，進(jìn)度還能在鄰里中心大屏上隨時(shí)查看。《英雄調(diào)解室工作規(guī)程》細(xì)化的12項(xiàng)流程，讓調(diào)解有章可循；司法所每季度的模擬實(shí)訓(xùn)，讓退休教師、老黨員等組成的調(diào)解隊(duì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。如今，糾紛化解周期從21天壓減到7天，重復(fù)投訴幾乎絕跡。

　　更讓人暖心的是鄉(xiāng)賢們的“反哺之力”。村里設(shè)立鄉(xiāng)賢治理基金，專(zhuān)款用于調(diào)解室升級(jí)和“黨建+”鄰里中心的基礎(chǔ)設(shè)施提升；每月的“鄉(xiāng)賢議事廳”上，鄉(xiāng)賢們出謀劃策，去年47條建議采納了83%；23名低齡老人組成的“銀發(fā)調(diào)解隊(duì)”，更是把調(diào)解服務(wù)送到樓棟門(mén)口。“大家都是為了村里好，勁往一處使，矛盾自然就少了。”參與調(diào)解的退休教師龔大爺說(shuō)。

　　收獲了獎(jiǎng)勵(lì)，西偏村調(diào)解隊(duì)員們干勁更足了。“這不是終點(diǎn)，是新起點(diǎn)。”龔英雄表示，接下來(lái)要把擂臺(tái)賽上學(xué)到的好經(jīng)驗(yàn)融進(jìn)去，讓“英雄調(diào)解”更貼心，讓村里的和諧底色更鮮亮。

　　（記者 洪亞男 通訊員 施錦雯）