“龍巖119，請講！”在龍巖市消防救援支隊指揮中心，電話鈴聲此起彼伏，接警員每天重復著這句開場白，卻每次都有著不同的使命。

　　這句話背后，連接著一個日益智能化的滅火救援“智慧大腦”——龍巖市消防救援支隊“火令通”作戰(zhàn)指揮平臺。這個聚焦“輔助決策”“支撐實戰(zhàn)”的系統(tǒng)，正悄然改變著龍巖消防的滅火救援生態(tài)。

　　接警員的使命與溫度

　　不久前，指揮中心接到一個帶著哭腔的男孩報警：“姐，救命救命，我爸爸的車撞了，他流了好多血……”接警員立即意識到這是一起嚴重的高速事故，且報警人是一名未成年人。

　　“小朋友別怕，告訴我你在哪里，我們馬上幫你。”接警員一邊溫柔安撫男孩情緒，一邊快速啟動三方通話系統(tǒng)，同步接通高速交警等部門。在接警員引導下，男孩逐漸平靜，說出了大致路段和車輛特征。

　　通過“火令通”平臺，接警員迅速定位事故位置，調派最近救援力量；同時，高速交警通過共享信息立即部署現(xiàn)場警戒和交通疏導。在整個救援過程中，接警員始終保持著與男孩的通話，指導他如何安全避險、如何設置警示標志，直到救援人員抵達現(xiàn)場。

　　由于響應迅速、處置得當，受傷父親得以及時送醫(yī)治療，男孩也安然無恙。這次成功救援充分展現(xiàn)了指揮中心在復雜警情中的協(xié)調能力和人文關懷。

　　就如接警員江雪華所說：“報警人可能一生只打一次119，但這一次關乎生命財產安全。這種信念驅動著我們不斷精進業(yè)務。”

　　傳統(tǒng)救援向信息化的轉變

　　救援，要有溫度，更要有速度。龍巖消防一直在探索。

　　近年來，龍巖市消防救援支隊主動適應“全災種、大應急”建設要求，錨定戰(zhàn)斗力這一根本標準，立足于“信息化、數(shù)字化、智能化”的作戰(zhàn)指揮能力體系建設目標，全要素植入大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術基因，集“警情態(tài)勢感知、實時指揮控制、精確作戰(zhàn)行動、全域多維管控”于一體的現(xiàn)代化消防作戰(zhàn)指揮要素，構建起適應新時代要求的新質、新效、新域智能作戰(zhàn)指揮支撐體系，推動指揮模式逐步由“傳統(tǒng)模式”向“信息模式”邁進。

　　自“火令通”作戰(zhàn)指揮平臺建設以來，龍巖市消防救援支隊組織收集各方意見建議，完成迭代升級213次，智能化支撐能力顯著提升。與2021年同期相比，一系列數(shù)據(jù)見證了這場變革：接警調派及作戰(zhàn)指令推送效率提升10%；消防站接警出動速度提升24.33%；火災處置平均到場時間縮短22.71%；火災初戰(zhàn)處置效率提升27.25%。

　　在技術支撐上，龍巖支隊構建了“1+8+N”作戰(zhàn)指揮體系，配備9輛前突通信指揮車，在全市制高點安裝18座自發(fā)電雙語音自組網(wǎng)基站，部署13臺無人機巢、87臺無人機等先進設備。這些硬件為救援工作提供了堅實保障。

　　智能與人工的完美結合

　　無人機自動起飛偵察、語音智能搜索輔助決策資料、一鍵生成標準化信息快報……龍巖支隊還建立了一系列機制彌補智能短板：全程跟蹤提示機制、無人機值守機制、聯(lián)動測試機制和信息反饋通報機制。這些機制確保在技術尚未完全覆蓋的領域，人工智慧能夠及時補位。同時也大大減輕了接警員負擔，讓他們能更專注于警情處理的核心環(huán)節(jié)。

　　指揮中心全員持有無人機操作證，在報警人定位與災情點有偏差時，可人工接管無人機搜尋定位。這種“人機結合”的工作模式，更是成為龍巖消防的一大特色。

　　在龍巖支隊指揮中心，接警員們是“只聞其聲不見其人”的守護者。他們24小時輪班值守，全年無休，用專業(yè)和責任搭建起生命救援的“第一道防線”。

　　“我們快一秒，群眾的安全就多一分。”這已成為龍巖支隊指揮中心接警員們的共同信念。在智能化系統(tǒng)的加持下，這支15人的團隊正以更高的效率和溫度，守護著龍巖的平安。