［開(kāi)欄語(yǔ)］

　　站在新的歷史起點(diǎn)，黨的二十屆三中全會(huì)科學(xué)謀劃了進(jìn)一步全面深化改革的時(shí)代藍(lán)圖，為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化指明了前進(jìn)方向。

　　波瀾壯闊的改革浪潮中，每一個(gè)細(xì)微的變化都如同涓涓細(xì)流，最終匯聚成推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)大力量，而一切的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終是人民對(duì)美好生活的向往。

　　改革促民生、點(diǎn)滴暖民心。近年來(lái)，泉州市全面深化改革，在教育、醫(yī)療、就業(yè)、住房、社會(huì)保障等領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新探索，著力解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，在一枝一葉中擦亮“幸福底色”。

　　即日起，閩南網(wǎng)推出《百姓身邊的改革·我們的美好生活》專(zhuān)題報(bào)道，關(guān)注與百姓生活息息相關(guān)的改革領(lǐng)域和方面，通過(guò)真實(shí)的人物故事和鮮活的改革場(chǎng)景，表達(dá)百姓對(duì)新時(shí)代改革開(kāi)放的切身體會(huì)，以“微樣本”見(jiàn)證“大變革”，生動(dòng)展現(xiàn)全面深化改革帶給廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　閩南網(wǎng)8月27日訊（閩南網(wǎng)記者 尤燕姿 洪泓塬 通訊員 康恵瓊 文/圖）從“只要跑一趟”，到“一趟不用跑”，市民任先生深刻感受到如今在泉州提取公積金償還商業(yè)貸款十分便捷。他通過(guò)手機(jī)進(jìn)入泉州公積金微信公眾號(hào)辦事大廳，選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)后快速完成了提取公積金償還商業(yè)貸款本息業(yè)務(wù)。

　　近年來(lái)，泉州市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“泉州公積金中心”）緊緊圍繞深化拓展“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)，切切實(shí)實(shí)為群眾著想，以業(yè)務(wù)聚能為驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)賦能為路徑、服務(wù)智能為手段，不斷搭建便捷政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為繳存單位、繳存職工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

服務(wù)大廳秩序井然，環(huán)境舒適

業(yè)務(wù)拓展聚能 省時(shí)高效又周到

　　近日，記者來(lái)到泉州公積金中心服務(wù)大廳，大廳正中央設(shè)立了兩個(gè)咨詢臺(tái)，一排共9個(gè)窗口對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，大廳兩側(cè)還有6家銀行入駐配套服務(wù)。市民通過(guò)取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，整個(gè)服務(wù)大廳秩序井然，環(huán)境舒適。

群眾在大廳辦理業(yè)務(wù)

　　泉州公積金中心工作人員介紹，近年來(lái)，泉州公積金中心創(chuàng)新舉措，出臺(tái)多項(xiàng)便民措施，服務(wù)為民。

　　“原來(lái)的逐月提取還貸業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)沖還貸業(yè)務(wù)），只允許住房公積金繳存地及貸款所在地均在泉州市行政區(qū)域內(nèi)的職工及其配偶或共同借款人辦理。如今，泉州公積金中心打破地域限制，突破技術(shù)壁壘，開(kāi)展‘省內(nèi)跨中心沖還貸’業(yè)務(wù)。”工作人員介紹，“省內(nèi)跨中心沖還貸”業(yè)務(wù)上線后，將沖還貸業(yè)務(wù)的申請(qǐng)對(duì)象拓展至在福建省內(nèi)繳存住房公積金并已辦理住房公積金（組合）貸款或貼息（組合）貸款的職工，其主貸人、配偶或共同借款人繳存地在本省內(nèi)的，均可在公積金繳存地的服務(wù)大廳辦理“省內(nèi)跨中心沖還貸”業(yè)務(wù)，有效解決貸款職工家庭成員因公積金繳存和貸款分屬不同公積金中心，無(wú)法辦理委托還貸業(yè)務(wù)的難題。據(jù)了解，該業(yè)務(wù)自2023年9月上線以來(lái)，辦理560筆，涉及貸款職工1051人。

　　在逐年提取公積金償還商業(yè)貸款本息業(yè)務(wù)方面，泉州公積金中心也新增了線上還商貸銀行。去年，市民任先生為了辦理提取公積金償還商業(yè)貸款本息業(yè)務(wù)，先去銀行打印了還貸流水，然后再到公積金中心窗口提交材料辦理。后來(lái)得知，泉州公積金中心已經(jīng)開(kāi)通了多家商業(yè)銀行線上還商貸提取業(yè)務(wù)，以后辦理此業(yè)務(wù)都不需要再跑窗口了。

　　工作人員介紹，2020年，泉州公積金中心便開(kāi)通了建設(shè)銀行線上還商貸提取業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，陸續(xù)增加工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行、泉州銀行線上還商貸提取業(yè)務(wù)，將“一年跑一次”升級(jí)成“一趟不用跑”。任先生說(shuō)，“今年我登錄泉州公積金微信公眾號(hào)辦事大廳，選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)核對(duì)貸款信息輸入房屋地址后直接點(diǎn)擊提交即可，實(shí)在太方便了，幾分鐘就能辦好。”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年上半年共辦理線上還商貸提取業(yè)務(wù)9445筆，業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)83.22%。

數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)辦理 為困難群體緩解壓力

　　針對(duì)公積金繳存在泉州市行政區(qū)域內(nèi)且沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)職工的住房需求，泉州公積金中心新增租房提取試點(diǎn)范圍。在已開(kāi)通市區(qū)管理部線上租房提取業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加開(kāi)通10個(gè)管理部線上租房提取業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市線上租房提取業(yè)務(wù)的辦理，支持無(wú)房職工租房需求，吸引人才來(lái)泉就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

工作人員引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)

　　工作人員介紹，“公積金繳存在泉州市行政區(qū)域內(nèi)的職工每月可提取1000元作為房租，夫妻雙方均為職工的二孩家庭可提取2400元作為房租。對(duì)于還沒(méi)有買(mǎi)房的職工，公積金線上租房提取業(yè)務(wù)可以很大程度上緩解他們的租房壓力。”截至2024年7月底，全市共辦理線上租房提取6247筆涉及金額3497.05萬(wàn)元，業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)95.1%。

　　考慮到有些喪失勞動(dòng)力造成家庭困難，以及遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件造成家庭生活嚴(yán)重困難的群體，泉州公積金中心與民政、社保等部門(mén)對(duì)接，新增部分或全部喪失勞動(dòng)力造成家庭生活嚴(yán)重困難提取、遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件造成家庭生活嚴(yán)重困難提取線上業(yè)務(wù)。為這部分人群簡(jiǎn)化辦理流程，減少紙質(zhì)材料，提高辦理效率，實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批。截至目前，全市共有31項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理，線上辦理事項(xiàng)占全部事項(xiàng)的81.58%。

智能化服務(wù)上線 提升業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)

　　作為全省首家實(shí)現(xiàn)以“可用不可見(jiàn)”方式判斷客戶是否符合公積金貸款條件的住房公積金中心，泉州公積金中心不斷創(chuàng)新，提升群眾辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感。

　　通過(guò)把征信自動(dòng)審核功能嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，取代原有人工審核功能，省去客戶提供材料這一步驟，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率。此舉最大限度保護(hù)客戶隱私，有效防范征信數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。截至7月底，已自動(dòng)審核公積金貸款1730筆。

　　為方便群眾了解更多公積金業(yè)務(wù)，泉州公積金中心開(kāi)通12329熱線7x24小時(shí)全天候服務(wù)。通過(guò)延長(zhǎng)12329熱線服務(wù)時(shí)間，引入AI智能語(yǔ)音客服，運(yùn)用智能語(yǔ)音、人工智能等技術(shù)手段進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)處理能力，為職工提供全天候不間斷的政策咨詢服務(wù)，全面提升職工辦事的體驗(yàn)感和滿意度。

　　此外，泉州公積金中心還開(kāi)通線上渠道游客登錄模式，支持非公積金繳交人員通過(guò)注冊(cè)登錄進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)登記信息授權(quán)和個(gè)人征信簽約補(bǔ)授權(quán)。通過(guò)對(duì)待補(bǔ)授權(quán)用戶發(fā)送簽約提醒短信、微信小程序彈窗等方式督促用戶補(bǔ)簽個(gè)人征信授權(quán)，打破授權(quán)瓶頸，提升線上服務(wù)舒適度。截至目前，個(gè)人征信已累計(jì)補(bǔ)授權(quán)70890條。

　　為了不斷提升群眾辦理住房公積金業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感，泉州公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下階段，泉州公積金中心將圍繞“惠民公積金、服務(wù)暖人心”品牌創(chuàng)建，加大數(shù)字化建設(shè)力度、開(kāi)展數(shù)據(jù)治理工作，持續(xù)推進(jìn)跨部門(mén)信息互聯(lián)互通、開(kāi)通“逐月沖房租”等線上業(yè)務(wù)，讓住房公積金業(yè)務(wù)更加好辦易辦，不斷提升群眾的幸福感、獲得感。